Refund policy
DEVOLUCIONES
Le informamos que, conforme a nuestra política comercial, no se aceptan devoluciones de los productos adquiridos.
No obstante, en caso de que el artículo recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o no corresponda con el producto solicitado, el cliente podrá ejercer su derecho a reclamación, siguiendo el procedimiento detallado en el apartado siguiente.
Daños y defectos
Le rogamos que revise su pedido en el momento de la entrega y se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo se encuentra defectuoso, dañado o si ha recibido un producto erróneo, con el fin de poder evaluar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.
Cambios
La forma más ágil de obtener un artículo distinto es realizar una nueva compra por separado. Únicamente se gestionarán cambios en los supuestos de defecto, daño o error en el envío del producto.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea (3 días)
De conformidad con la normativa aplicable en la Unión Europea, el cliente dispone del derecho de desistimiento en un plazo de 3 días naturales desde la recepción de la mercancía, siempre que esta se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibida: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Será imprescindible presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
En los supuestos en los que proceda la reclamación, le notificaremos una vez que hayamos inspeccionado el artículo, a fin de informarle sobre la aprobación o rechazo del reembolso. En caso de ser aprobado, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días hábiles.
Le recordamos que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas de crédito pueden requerir un tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la reclamación sin que se haya recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través del correo infomascotikashop@gmail.com.